2005年以来全国烟草行业掀起了企业文化建设的浪潮。经历4年的企业文化建设，各地烟草商业企业基本完成了一轮文化建设后，烟草企业文化建设将进入纵深发展阶段。今年12月12日，张保振局长在全国烟草行业服务品牌建设现场会上发表重要讲话，对下一步企业文化建设工作指明了方向。

    一、讲话明确了下一步企业文化建设主要任务和工作重点。

    张保振局长在讲话中明确指出“今后一个时期行业文化建设的主要任务是：深入推进企业文化建设，推广应用行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，构建文化宣贯实施标准、服务品牌建设标准，打造服务品牌，促进行业持续健康平稳发展。”“深入”两个字较之以前“全面”更强调文化建设工作的“质”而非“量”，注重稳扎稳打、使文化渗透到企业的各个层面，打好扎实的基础。因此，“如何落地生根”是未来企业文化工作的重要内容和目标。

    二、讲话也明确了深入推进文化建设，实现文化落地的主要路径和具体工作：企业文化评价体系、文化宣贯、服务品牌建设等。

   （一）加强企业文化评价、考核力度，确保企业文化建设落到实处。

    讲话指出明年要在各单位“全面推广应用”《行业文化评价标准》。一方面，该标准为行业企业文化建设工作树立了标杆和评判的“方向盘”，也标志着企业文化建设工作从各单位各自摸索向“系统化、规范化、标准化”转变，便于对企业文化建设工作的统一管理；另一方面，通过评价、考评提高企业文化建设工作抓落实力度，讲话中关于企业文化评价体系的内容中反复出现了“严”字，可见对企业文化建设工作的高度重视以及在此方面管理力度的加强。

    报告也指出了接下来落实《行业文化评价体系》的相关工作：1、开展关于《行业文化评价体系》的分层培训；2、建立《企业文化考核指标体系》，结合评价体系和国家局考核指标分解、细化各级单位的逐级考核指标；3、建立文化考评结果与激励政策挂钩的机制。

    （二）强化文化宣贯落地环节，强调“知行合一”

    讲话指出企业文化宣贯是企业文化建设的“关键环节”，把文化宣贯工作放到了企业文化建设的重要位置，认为这是实现企业文化理念从“知”到“行”的重要保证。同时，企业文化宣贯工作也是文化落地的难点，而张保振局长在讲话中从“内化于心、外化于行、固化于制”三个方面清晰的描绘出了文化宣贯从“知”到“行”的实现路径和工作内容。

    具体需要开展的工作主要是广泛宣讲、植入管理、创新方法建立机制三个方面。广泛宣讲：1、挑选并组建内训师队伍，建立《内训师管理制度》，开展内训师培训；2、开展企业文化逐层宣讲，领导、各级干部、内训师广泛参与宣讲并对宣讲效果进行评估；3、以促进员工对文化认同为目标制定《企业文化传播活动规划》，设计、实施针对性强、形式新颖、效果突出的传播活动或培训，3

    如“企业文化共识营”、“辩论赛”、“知识竞赛”等。植入管理：1、对相关制度、流程开展“文化审计”，如员工管理制度、服务工作流程等；2、制定并落实《员工行为规范》，如制定《优秀员工行为管理办法》，以及行为规范寻找典范行为实施激励进行推广。创新方法，建立机制：1、企业文化交流机制；2、企业文化激励机制，将企业文化评价结果与激励措施挂钩；3、案例机制，定期搜集、整理、优化案例的机制，实现企业文化持续传播。

    （三）通过继续开展试点，进一步探索服务品牌建设工作

    服务品牌是企业文化传播的重要载体，也是一项长期而艰巨的任务，必须夯实基础、循序渐进。在讲话中，张保振局长并没有急于要求全面铺开，而是提出“继续推进品牌建设试点工作”，再次表现了在企业文化建设工作上扎实推进、注重质量效果的基本诉求。

    讲话为服务品牌建设明确了基本方向：一是要匹配文化，“特色文化，是服务品牌建设的灵魂”，服务品牌的建设必须与企业文化一脉相承。二是要围绕“创造价值”这一出发点，打造差异化、个性服务提升竞争能力。讲话也指出了行业商业企业和工业企业在服务品牌的建设上的侧重点：服务是商业企业的工作核心，打造服务品牌就是提升工作品质、打造工作品牌，因此商业企业在服务品牌建设上重点是把企业文化建设与各项工作结合起来，“使品牌成为工作，工作变成品牌”；工业企业则要依托服务品牌建设强化卷烟品牌建设，用服务提升卷烟品牌的竞争力。

    讲话指出服务品牌建设工作要坚持“内外兼修”。具体而言体现在“建制”和“操作”两个方面。需要建立相应的标准、体系并有步骤地进行导入和实施。其中，需要建立的标准、体系有：服务品牌概念体系、服务标准及流程体系、服务品牌传播规划、视觉标准体系、服务品牌管理维护办法、服务品牌监测评价体系等。在建立标准、体系后，需要通过宣贯、培训、各项活动以及实际工作中的服务优化等来具体实施。

    值得一提的是，讲话中一再强调服务品牌建设要落实到具体工作中，这就需要建立政工部门与各业务部门建立协作机制，共同推进该项工作。从讲话中也可以看出，接下的企业文化建设工作将呈现多层面开展的局面。各单位根据前期企业文化建设工作实际情况明确各自工作重点。其中企业文化评价体系将全面铺开，对于大部分已经搭建企业文化体系的单位来说文化宣贯是重点和关键工作，而部分企业文化建设基础较好的单位则将作为试点对服务品牌建设进行探索。

    正如讲话所说“推进行业文化建设向纵深发展，不断提升中国烟草文化软实力……是推进行业改革，促进行业持续健康发展的重要保证和迫切需要”。在行业企业文化建设的第5个年头，张保振局长的讲话为下一步企业文化建设指明了的方向，清晰而深刻地阐述了企业文化进一步深化推进的实施途径。以张保振局长的讲话为指导，打造服务品牌、开展文化落地将是明年企业文化建设工作的重要任务。

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