张保振在讲话中指出，经过近几年的发展，行业的企业文化建设取得了显著成效。在“两个至上”行业共同价值观的指导下，行业文化架构体系、视觉识别系统、企业文化建设考核评价体系、行为规范建设全面开展。

    对于当前如何推进服务品牌建设，确保行业文化架构体系落地生根、开花结果，张保振提出三点要求：

    第一，要进一步抓好服务品牌建设。一个企业，奉献给社会的只能是产品和服务，企业文化建设的结果最终也要通过服务品牌体现出来。服务品牌建设是企业文化向前推进的最重要的抓手，也是企业文化的一个有效载体，是企业理念与实际、精神与行为的结晶体。全行业要进一步提高认识，集中精力，真正用心用力把服务品牌做实、叫响。

    第二，服务品牌要力求做到“八有”。一要有理念。对于行业而言，服务品牌理念首先要体现在“两个至上”行业共同价值观上，也要同时体现企业特色，符合企业实际。二要有历史。服务理念不是天外来客，也不是专家闭门造出来的，而是要与当地的历史文化、与企业的实际结合起来。要有活水源头，要有故事支撑。只有这样，服务品牌才有历史的厚重感，才有根，服务品牌才能为员工和客户所信服，所接受。三要有载体。有载体才能把事情做实。无论是文体活动还是其他活动，服务品牌建设一定要有相应的载体。四要有内容。服务品牌一定要有实在的内容。有了具体内容，就不会使活动流于形式，只开花，不结果。五要有流程。服务要有流程，即上道工序和下道工序之间的流程要规范化、标准化。六要有形象。要在中国烟草视觉识别系统全面推广应用的基础上，建立良好的服务品牌形象。通过良好的形象，展现企业昂扬向上的精神面貌。七要有效果。服务品牌最终的结果一定要体现在效果上。八要有奖惩。把服务品牌建设当作事业干，就一定要有奖惩。否则，服务品牌就难以达到理想的效果。

    第三，服务品牌建设一定要和企业的奋斗愿景相结合，和企业的生产经营相结合，和员工的价值追求相结合。同时，企业各部门之间要形成合力：一把手要当好指挥，团队要形成“大合唱”，避免政工部门“跳独舞”。

    张保振强调，企业文化落地生根、开花结果，结的果就是服务品牌。要按照“八有”要求，切实抓好服务品牌建设。企业文化、服务品牌搞好了，才能对内产生凝聚力，对外产生吸引力，让企业文化建设成为行业的“亮点”。

    汇报会上，江苏、浙江省烟草专卖局（公司），湖北、广东中烟工业有限责任公司，保山、吉林、南京市烟草专卖局（公司）等7家单位分别汇报了服务品牌建设情况。

    会议期间，与会代表参观了南京市局（公司）卷烟物流配送中心和企业文化长廊。

    国家局人事司负责人，行业服务品牌建设试点单位分管领导、政工部门负责人参加会议。