行动主张

经营理念  

客户为本 消费者至上

“客户为本，消费者至上”是江苏中烟生产经营的基本遵循。

客户为本：烟草商业企业、零售户、烟农、供应商、合作伙伴，卷烟消费者，都是我们的客户，而其中卷烟消费者，则是我们的终极客户。我们要始终坚持客户为本的思想，尊重客户、关注客户、理解客户、感动客户，倾听客户需求，提供满意服务，与客户合作共赢，共创成功，同享未来。

消费者至上：卷烟消费者是我们的终极客户，消费者体验决定品牌命运。我们要深入市场，了解市场，研判市场，准确把握消费者需求的变化，通过技术进步、产品创新、特色引领，为消费者提供品质过硬、口味独特、称心如意的卷烟产品。我们要切实树立“不是我能提供什么，而是消费者需要什么？”的思维，一切从满足消费者需求出发，展开公司的全部生产经营行为；我们还要努力建立“从消费者中来，到消费者中去”的开放系统，创建更加丰富的参与平台，与消费者全面互动，让消费者成为江苏中烟品牌的重要建设力量，让我们的品牌与时代同步，让江苏中烟与时代同步。

 

质量理念

事事精益  口口满意

“匠”者长于技艺，“心”者成竹于胸。事事精益是“匠”者的不懈追求，口口满意是“心”者的心灵归属。

事事精益：我们从原料选取到科技创新，从制丝生产到卷接包装，每一道工序、每一个细节，坚持全员全程质量监控管理，处处体现精湛工艺，时时彰显独具匠心，让每一支卷烟经得起最苛刻的检验。我们要避免差错、消除浪费、杜绝延误，做到一丝不苟，精益求精，让每一项工作经得住最严格的考量。

口口满意：我们以事事精益的质量标准，不断追求丝丝精细、支支精致、包包精品的完美境界，让江苏中烟缔造的每一支卷烟都能给消费者带来最佳的体验，让每一个消费者自发成为我们产品口口传诵的宣传者、推广者。

 

研发理念

知变求变  特色引领

不变的是变化。唯有知变，方能制胜；唯有应变，方能常为。

知变求变：我们要感知时代的变化、市场环境的变化和消费需求的变化，在变化中抓住本质，以“为消费者创造价值”作为始终如一的追求，以不变应万变。从变化中探寻规律，不断挖掘品牌的价值优势、特色优势、品质优势和市场优势，以万变应不变。

特色引领：我们按照“坚持风格、突出特色、遵循规律、提升水平”的总体要求，始终以技术创新作为保持产品特色的支点，以优秀文化作为塑造品牌风格的灵魂，以理念的更新、科技的运用、文化的升华，打造彰显特色、引领市场的经典品牌。

 

服务理念

从我开始  从心出发

服务最强的是“合力”，最美的是“温度”。

从我开始：每一位员工都是服务的责任人。我们要着眼全局，主动对接需求，主动思考问题，主动有所作为；要立足本职，发挥协同协力效应，用包容的心态博采众长，用精诚的沟通形成共识，用共同的责任形成合力；抓住当下，提升服务效率，提高服务质量，做到贴近市场“零距离”、支撑工作“零障碍”、服务客户“零延迟”。

从心出发：每一位员工都是服务的传递者。我们要以心换心，换位思考，真心对待每位客户，用心办理每项服务；从心出发，以行践言，用更加贴心的服务，超越客户期待，赢得客户满意和赞誉。

 

人才理念

人皆为才  人尽其才

企业发展依靠人，企业发展成就人。知人、用人、成就人，是企业永恒的主题。

人皆为才：人人都是人才，人人皆可成才。我们不以能力高低，甄别人才，我们不以岗位差异，区别人才。我们坚持以“价值创造者为本”的理念，始终把人的成长作为企业发展的首要目标。我们尊重每个人，关注每个人，珍视每个人，将培养人、发展人和成就人作为责任，贯穿生产经营的全过程，形成“企业为人人，人人为企业”的发展格局。

人尽其才：人尽其才，才尽其用。我们要全面、历史、辩证地了解人才、考量人才，知其所长，补其所短；坚持德才兼备、以德为先，不拘一格选才，不拘一格育才，善用有才之士，敢用有能之人，让每一名员工各得其所、用当其时、才尽其用，形成人人皆有梦想，人人皆有舞台，人人皆获价值的生动局面。

 

安全理念

居安思危  防微杜渐

隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。

居安思危：我们要始终保持清醒头脑，时刻力戒麻痹松懈，从细节着眼，从点滴入手，从岗位做起，善于从平安中发现征兆，从征兆中看到苗头，从苗头中排除隐患，做到居安思危，思则有备。

防微杜渐：我们要建立安全管理事前、事发、事中、事后等环节的一整套运行机制，牢牢把住人员无伤害、设备无缺陷、系统无故障、制度无盲区、管理无漏洞的安全端口，做到见微知著，防微杜渐。

 

廉洁理念

正心正行  正己正人

清廉之本，始于正心，洁白之身，在于正行；正人先正己，律己方律人。

正心正行：我们要树立正确的世界观、人生观和价值观，切实做到以敬畏之心对待权力，以淡泊之心对待名利，以警惕之心对待诱惑，以感恩之心对待工作，保持清正廉洁的本色，不越廉政纪律的红线，守住拒腐防变的底线，知行合一，践知践行。 

正己正人：我们要强化自律意识，增强自律能力，严格自律正己，大胆履责正人；做廉洁自律的表率，当勤政廉政的模范，管住“身边人”，守住“廉洁门”，正己正人，律己律人。